Laufender IT-Support

Bei normalen Anfragen meist innerhalb weniger Stunden während unserer Geschäftszeiten (Mo–Do 9–17 Uhr, Fr 9–15 Uhr). Bei kritischen Vorfällen – kompletter Systemausfall, Verschlüsselungsangriff, akuter Datenverlust – sind wir deutlich schneller dran, oft auch außerhalb der regulären Zeiten. Konkrete Zielzeiten halten wir im Support-Vertrag schriftlich fest, individuell auf eure Anforderungen zugeschnitten.

Für Kund:innen mit laufendem IT-Dienstleistervertrag rechnen wir nach Zeiterfassung im 15-Minuten-Takt ab; die Anfahrtspauschale für Vor-Ort-Termine ist vorab im Vertrag schriftlich festgelegt. Bei Notfällen oder Einsätzen ohne laufenden Vertrag berechnen wir nur halbe oder ganze Tagessätze – die geltenden Sätze kündigen wir vor der Beauftragung schriftlich an, damit ihr genau wisst, was auf euch zukommt.

Unser IT-Support wird nach tatsächlich erbrachter Zeit abgerechnet. Damit wir Bereitschaft und schnelle Reaktion zuverlässig für euch gewährleisten können, vereinbaren wir einen kleinen monatlichen Mindest-Retainer – die genaue Höhe richtet sich nach eurer Organisationsgröße und euren Anforderungen. Bei größeren Organisationen, mehreren Standorten oder besonderen Anforderungen (z.B. 24/7-Bereitschaft) erstellen wir ein individuelles Angebot. Konkrete Konditionen besprechen wir gerne im kostenlosen Erstgespräch.

Wir übernehmen den Wechsel komplett für euch: Bestandsaufnahme der vorhandenen Systeme, Übernahme aller Zugänge und Dokumentationen, Abstimmung mit dem alten Dienstleister, schrittweises Onboarding eurer Mitarbeitenden. Plant für eine reibungslose Übergabe etwa 2–4 Wochen ein. Auf Wunsch helfen wir auch bei der formalen Kündigung und prüfen, was rechtlich übergeben werden muss (Lizenzen, Backups, Domains).

Ja. Wenn nur eure Geschäftsführung oder Buchhaltung professionellen Support braucht und der Rest selbst klarkommt, ist das möglich. Wir nennen das einen reduzierten Support-Vertrag – Reaktionszeiten und Leistungsumfang bleiben gleich, nur der Personenkreis ist eingeschränkt. Üblich ist das bei kleineren Vereinen mit ehrenamtlichem Vorstand und nur wenigen festangestellten Schlüsselpersonen.

Wenn ihr uns aus einer Notlage heraus ruft – Server kaputt, Verschlüsselungsangriff, plötzlich gekündigter IT-Dienstleister – reagieren wir auch ohne bestehenden Support-Vertrag. Im Anschluss schauen wir gemeinsam, ob eine laufende Betreuung sinnvoll ist. Oft zeigen sich aus der Notlage strukturelle Schwachstellen, die wir Schritt für Schritt beheben sollten. Kein Druck zu langfristigen Verträgen, kein Vorab-Commitment nötig.